CONSULTA LE FAQ
Benvenuto nella sezione FAQ di San Michele S.r.l. Qui trovi tutte le risposte alle domande più frequenti su ordini, spedizioni, prodotti e workshop.
ORDINI E ACCOUNT
Per acquistare sul sito devo prima registrarmi?
La registrazione è obbligatoria: permette un checkout più rapido e consente di consultare lo storico degli ordini.
Quando capisco che il mio ordine è stato confermato?
Riceverai una email di conferma subito dopo il pagamento. Quando il tuo ordine sarà affidato al corriere, riceverai anche il link di tracciamento.
Che metodi di pagamento accettate?
Accettiamo PayPal, carte di credito/debito, Satispay e altri metodi eventualmente indicati al checkout. Tutti i pagamenti sono gestiti tramite piattaforme sicure.
SPEDIZIONI E CONSEGNA
Quanto costano le spese di spedizione?
La spedizione in Italia ha un costo di € 10,00 + IVA. L’importo esatto viene sempre mostrato nel carrello.
In quanto tempo viene spedito il mio ordine?
Spediamo entro 1-5 giorni lavorativi dalla conferma. La consegna avviene mediamente in 24/72 ore.
Posso restituire i prodotti se non sono soddisfatto?
Trattandosi di prodotti alimentari artigianali e deperibili, non è possibile effettuare resi. In caso di problemi o danneggiamenti al pacco, contattaci entro 48 ore dalla consegna.
PRODOTTI, CONSERVAZIONE E ALLERGENI
Come si conservano i prodotti acquistati?
Le modalità di conservazione sono indicate sull’etichetta del singolo prodotto. In generale, i panettoni vanno tenuti in luogo fresco e asciutto.
Che scadenza hanno i prodotti?
I nostri panettoni artigianali, privi di conservanti, hanno generalmente una durata di 30–45 giorni dalla produzione. La scadenza precisa è riportata sull’etichetta.
I prodotti possono contenere allergeni?
Sì. Tutti i prodotti sono realizzati in un laboratorio che utilizza: glutine, latte, uova, frutta a guscio, arachidi, sesamo e soia. Anche quando non presenti come ingredienti diretti, possono esserne presenti tracce involontarie.
WORKSHOP E CORSI DI PASTICCERIA
Come funziona la prenotazione di un workshop?
Puoi acquistare la partecipazione direttamente sul sito come un normale prodotto. Riceverai una email di conferma con data, orario e dettagli del corso.
Posso annullare la mia partecipazione a un workshop?
Sì, sono previste queste condizioni:
– Annullamento entro 7 giorni dalla data del workshop: viene emesso un buono (voucher) di pari valore, utilizzabile per qualsiasi nostro servizio.
– Annullamento nelle 48 ore precedenti il workshop: la quota viene trattenuta e non è previsto rimborso né voucher.
– Annullamento entro 7 giorni dalla data del workshop: viene emesso un buono (voucher) di pari valore, utilizzabile per qualsiasi nostro servizio.
– Annullamento nelle 48 ore precedenti il workshop: la quota viene trattenuta e non è previsto rimborso né voucher.
Posso cambiare la data del workshop?
Sì, puoi richiedere un cambio data fino a 72 ore prima dell’evento, compatibilmente con la disponibilità dei posti.
Cosa succede se non mi presento (no-show)?
In caso di mancata presenza senza preavviso entro i termini sopra indicati, la quota viene trattenuta.
Il workshop può essere annullato da San Michele?
Solo in casi eccezionali (numero minimo non raggiunto, imprevisti del docente). In quel caso ti offriremo un rimborso completo o la possibilità di spostare la prenotazione.
Cosa è incluso nel prezzo del workshop?
Ingredienti, attrezzatura professionale ove prevista, ricettario, eventuale grembiule monouso e i prodotti che preparerai durante la lezione.
Posso regalare un workshop?
Certo! Inserisci i dati del destinatario nelle note dell’ordine e prepareremo un voucher personalizzato.
Altre richieste? Scrivici!
Vuoi organizzare una festa, un catering, un evento o semplicemente hai qualche domanda?
Scrivici! Ti risponderemo appena finiamo di sfornare le brioches, promesso!
